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Search FAQ

  • Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?

    Le statut d’un produit est clairement indiqué par l’icône « en stock ». L’icône se trouve au-dessus du bouton « ajouter au panier » sur la page des articles de la boutique en ligne. La couleur verte signifie que la pièce est en stock.

    Je ne suis pas sûr de la pièce dont j’ai besoin, puis-je avoir des conseils ?

    Sur la page de l’article, vous trouverez tous types d’informations qui peuvent vous aider dans ce domaine. Par exemple, « modèle de voiture », et « convient à ». Un autre astuce est d’utiliser https://www.burton2cvparts.com/nl/searchbypicture/. Vous pouvez y voir comment la pièce est montée et s’il y a d’autres articles connexes. Pour un conseil personnalisé, vous pouvez toujours appeler le +31 (0)575-546055 ou envoyer un e-mail à [email protected] Nos collaborateurs sont toujours prêts à donner des conseils adaptés. Nous parlons le néerlandais, l’allemand, l’anglais et le français.

    Puis-je annuler ma commande ?

    Une fois que votre commande a reçu le statut COMPLETE dans le portail client, elle ne peut malheureusement plus être annulée car l’équipe de la boutique en ligne a déjà traité les pièces. Si vous ne l’avez pas encore fait, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] ou appeler le +31-(0)575-546055 pour annuler votre commande.

    Puis-je ajouter un produit à ma commande ?

    Une fois que votre commande affiche le statut COMPLETE dans le portail client, vous ne pouvez malheureusement plus ajouter de pièces. Notre équipe de la boutique en ligne a déjà traité votre commande. Si la commande originale a toujours le statut PROCESSING, vous pouvez ajouter des pièces sans problème. Pour ce faire, créez une nouvelle commande, et cliquez sur l’option « enlever » pour éviter les frais d’expédition supplémentaires. Dans le champ de texte libre, inscrivez le numéro de la commande initiale et demandez à y ajouter la nouvelle commande. Après le paiement de la nouvelle commande, notre équipe de la boutique en ligne fusionnera les deux commandes.

    Je veux devenir un client grossiste avec mon entreprise, est-ce possible ?

    Si vous avez une entreprise et que vous êtes spécialisé dans les 2CV et les produits connexes, vous pouvez obtenir un compte de grossiste dans notre boutique en ligne. Envoyez un e-mail à [email protected] à l’attention d’Arjen Oude Alink. Rédigez une brève présentation de votre entreprise et de la demande actuelle que vous avez. Après l’évaluation de cette demande, vous recevrez un message concernant le compte de grossiste et la manière de commander.

    Puis-je commander en intracommunautaire avec une TVA à 0 % ?

    Oui, si vous commandez en tant qu’entreprise au sein de l’UE et que vous disposez d’un numéro de TVA valide, vous pouvez passer une commande intracommunautaire. Veuillez envoyer un e-mail avec le numéro de commande et votre numéro de TVA valide avant de payer. Ensuite, nous ajusterons le compte de manière à ce qu'une TVA à 0 % est appliquée. Nous vérifions le numéro de TVA en ligne dans la base de données de l’UE, voir https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=en

    Avez-vous un magasin physique où je peux voir les produits ?

    Nous avons un magasin physique. Celui-ci est situé au 4 Zweedsestraat à Zutphen (Pays-Bas). Le café vous attend ! Dans notre magasin physique, vous pouvez compter sur les conseils professionnels d’un de nos employés, ce qui est appréciable si vous ne savez pas exactement ce dont vous avez besoin ou comment monter une pièce. Nos heures d’ouverture sont publiées en ligne, voir https://www.burton2cvparts.com/nl/afhalen

    Ma commande n’est pas complète, que dois-je faire ?

    Il est possible que tous les produits ne soient pas en stock au moment de l’expédition. Le produit sera alors placé en rupture de stock et sera envoyé ultérieurement (gratuitement). Dans la boutique en ligne, il sera mentionné si le stock n’est pas suffisant et le produit sera enregistré comme commande en attente pour vous. Sur le bordereau d’expédition qui accompagne l’envoi, l’article est également identifié comme n’ayant pas été livré et une fiche d’explication de rupture de stock est incluse dans l’envoi. Vous pensez qu’il ne s’agit pas d’une commande en attente, mais que le produit a été oublié ? Veuillez contacter le service clientèle à l’adresse [email protected]