- Livraison rapide
- Grand assortiment
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- Paiement sécurisé
Frequently Asked Questions
Généralités
Qu’est-ce que Burton 2CV Parts ?
Burton 2CV Parts est la ligne de pièces détachées de Burton Car Company. Dans cette gamme, vous trouverez les produits que nous fabriquons en interne, pour les Citroën 2CV, Dyane, Méhari, Ami et toutes les autres Citroën Type A sur le même châssis.
Pourquoi Burton 2CV Parts ?
Burton 2CV Parts est synonyme de la norme de qualité la plus élevée lorsqu’il s’agit de pièces pour votre Citroën bien-aimée. Avec nos pièces, vous pouvez être sûr que votre type A aura l’attention qu’elle mérite !
Comment Burton 2CV Parts garantit-il la meilleure qualité ?
Tout d’abord, une pièce ne peut être incluse dans la gamme que si elle a passé le test d’endurance. En outre, toutes les réceptions de marchandises entrantes sont contrôlées (de manière aléatoire) afin de garantir une qualité constante. Enfin, nous montons nous-mêmes de nombreuses pièces, dans nos ateliers professionnels et aussi sur nos propres véhicules. Ainsi, s’il y a un problème, nous sommes rapidement informés et nous prenons des mesures pour notre gamme de produits.
Qu’est-ce que Burton Selected ?
Burton Selected est une gamme de pièces spécialement sélectionnées par Burton Car Company. Ces pièces ne sont pas produites par nous, mais sont d’une telle qualité que nous attribuons notre label Burton Selected à ces produits. Toutes les pièces de Burton Selected sont testées de manière approfondie et fabriquées sur commande.
Toutes les pièces de la boutique sont-elles de la marque Burton 2CV Parts ?
Non, toutes les pièces ne sont pas de la marque Burton 2CV Parts. Les pièces Burton 2CV Parts sont facilement reconnaissables grâce au logo Burton 2CV Parts qui accompagne le produit.
Puis-je retourner ma pièce ?
Chaque client a le droit de retourner un produit dans les 30 jours. Pour retourner un produit, veuillez consulter notre page de retours.
Est-ce que vous vendez aussi des voitures ?
Oui, nous vendons aussi des voitures. Visitez le site web de Burton Sportscar pour les voitures d’occasion ou visitez notre salle d’exposition à Zutphen. Voir https://www.burtoncar.com/used-cars
Est-ce que vous louez aussi des voitures ?
Certainement ! Il est possible de louer une Burton Sportscar. Veuillez contacter [email protected] par e-mail pour fixer une date.
Je ne peux pas me connecter, que dois-je faire ?
Vous avez oublié votre mot de passe ? Dans ce cas, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail automatique contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas d’e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Après avoir créé un nouveau mot de passe, vous serez redirigé vers la page de connexion et vous pourrez vous connecter à nouveau.
J’ai une question technique, à qui puis-je m’adresser ?
Vous pouvez vous rendre sur https://www.burton2cvparts.com/nl/searchbypicture/ pour voir où et comment une pièce est montée. Nous proposons également un grand nombre de tutoriels techniques sur notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/utilisateur/BurtonCarCompany. Lors de la restauration d’une Citroën classique, il est également judicieux de se procurer un manuel d’entretien, par exemple Olyslager ou Haynes. Vous rencontrez toujours des difficultés ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected]. Nous transmettrons votre question au spécialiste.
Comment puis-je vous joindre et quelles sont vos heures d’ouverture ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à [email protected] et par téléphone au +31 (0)575-546055. Vous trouverez nos heures d’ouverture ici : https://www.burton2cvparts.com/nl/afhalen
Je veux prendre rendez-vous avec l’atelier, comment cela fonctionne-t-il ?
La prise de rendez-vous à l’atelier peut se faire de plusieurs manières. Vous pouvez facilement nous contacter par e-mail en envoyant un e-mail à [email protected]. Vous préférez prendre rendez-vous par téléphone ? Veuillez appeler le 31(0)575-546055 et demander l’atelier d’entretien.
J’ai acheté une pièce mais je ne sais pas comment la monter, que dois-je faire ?
Malheureusement, toutes les pièces ne sont pas accompagnées d’instructions de montage. Vous pouvez vous rendre sur https://www.burton2cvparts.com/nl/searchbypicture/ pour voir où et comment une pièce est montée. Nous proposons également un grand nombre de tutoriels techniques sur notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/utilisateur/BurtonCarCompany. Lors de la restauration d’une Citroën classique, il est également judicieux de se procurer un manuel d’entretien, par exemple Olyslager ou Haynes. Vous rencontrez toujours des difficultés ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected]. Nous transmettrons votre question au spécialiste.
Avez-vous des postes à pourvoir ?
Pour les postes vacants, vous pouvez consulter la page des postes vacants dans la boutique en ligne. Tous les postes vacants y sont publiés. Vous ne voyez pas de poste vacant pour le poste que vous recherchez ? Nous apprécions toujours une candidature spontanée et celle-ci peut être envoyée, avec votre CV, à [email protected] à l’attention d’Arjen Oude Alink.
Comment puis-je m’abonner à votre bulletin d’information ?
Au bas de la page d’accueil, vous pouvez saisir votre adresse électronique dans la rubrique « Recevoir des informations, des promotions, des réductions et autres ». Remplissez votre adresse, cliquez sur enregistrer et votre adresse sera automatiquement enregistrée dans notre base de données. Ensuite, vous recevrez notre bulletin d’information environ une fois par mois.
Quels sont éléments que vous pouvez régler sur le banc à rouleaux ?
Dans notre atelier de révision, nous disposons de notre propre banc à rouleaux. Sur le banc à rouleaux, nous pouvons régler de manière optimale le moteur et le carburateur de votre voiture, c’est-à-dire le rapport entre l’air et le carburant. Cela peut se traduire par un gain de puissance considérable ! Pour un résultat optimal, la voiture doit être en parfait état : soupapes réglées, fluides à niveau, allumage réglé correctement, refroidissement et suivi en bon état, etc.
Je veux faire passer ma voiture sur le banc à rouleaux, comment puis-je prendre rendez-vous ?
Pendant la saison estivale, nous organisons une journée de banc à rouleaux tous les 1er samedi du mois. Vous pouvez vous inscrire pour cette journée, il y a un maximum de 4 places disponibles par demi-journée. Il est intéressant de voir les effets que peuvent avoir les différents réglages et combien de chevaux peuvent être atteints. En dehors des jours fixes du banc à rouleaux, il est également possible de louer le banc séparément. Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « banc à rouleaux », et nous nous occuperons de votre demande.
Puis-je également emmener une autre voiture pour le banc à rouleaux ?
Non, notre banc à rouleaux n’est accessible qu’aux clients possédant une Burton Sportscar, une Citroën 2CV, une Dyane, une Méhari ou toute autre Citroën de type A ou Kitcar basée sur un châssis de 2CV.
Puis-je faire un stage chez vous ?
Oui, c’est possible ! Nous sommes toujours à la recherche de stagiaires enthousiastes pour différentes formations. Nous apprécions toujours une candidature spontanée et celle-ci peut être envoyée, avec votre CV, à [email protected] à l’attention d’Arjen Oude Alink. Indiquez toujours la période pour laquelle vous recherchez un stage.
Puis-je venir travailler pour vous le samedi ou pendant les vacances ?
Oui, c’est possible ! Dans notre entrepôt, dans le showroom ou dans les ateliers, nous sommes toujours à la recherche de jeunes femmes ou de jeunes hommes désireux d’apprendre et de travailler avec nous. Il suffit d’envoyer un e-mail à [email protected] à l’attention d’Arjen Oude Alink. Mentionnez toujours votre lieu de domicile, votre âge et vos intérêts ou loisirs. Arjen vous contactera au sujet des possibilités.
Commander
Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?
Le statut d’un produit est clairement indiqué par l’icône « en stock ». L’icône se trouve au-dessus du bouton « ajouter au panier » sur la page des articles de la boutique en ligne. La couleur verte signifie que la pièce est en stock.
Je ne suis pas sûr de la pièce dont j’ai besoin, puis-je avoir des conseils ?
Sur la page de l’article, vous trouverez tous types d’informations qui peuvent vous aider dans ce domaine. Par exemple, « modèle de voiture », et « convient à ». Un autre astuce est d’utiliser https://www.burton2cvparts.com/nl/searchbypicture/. Vous pouvez y voir comment la pièce est montée et s’il y a d’autres articles connexes. Pour un conseil personnalisé, vous pouvez toujours appeler le +31 (0)575-546055 ou envoyer un e-mail à [email protected]. Nos collaborateurs sont toujours prêts à donner des conseils adaptés. Nous parlons le néerlandais, l’allemand, l’anglais et le français.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois que votre commande a reçu le statut COMPLETE dans le portail client, elle ne peut malheureusement plus être annulée car l’équipe de la boutique en ligne a déjà traité les pièces. Si vous ne l’avez pas encore fait, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] ou appeler le +31-(0)575-546055 pour annuler votre commande.
Puis-je ajouter un produit à ma commande ?
Une fois que votre commande affiche le statut COMPLETE dans le portail client, vous ne pouvez malheureusement plus ajouter de pièces. Notre équipe de la boutique en ligne a déjà traité votre commande. Si la commande originale a toujours le statut PROCESSING, vous pouvez ajouter des pièces sans problème. Pour ce faire, créez une nouvelle commande, et cliquez sur l’option « enlever » pour éviter les frais d’expédition supplémentaires. Dans le champ de texte libre, inscrivez le numéro de la commande initiale et demandez à y ajouter la nouvelle commande. Après le paiement de la nouvelle commande, notre équipe de la boutique en ligne fusionnera les deux commandes.
Je veux devenir un client grossiste avec mon entreprise, est-ce possible ?
Si vous avez une entreprise et que vous êtes spécialisé dans les 2CV et les produits connexes, vous pouvez obtenir un compte de grossiste dans notre boutique en ligne. Envoyez un e-mail à [email protected] à l’attention d’Arjen Oude Alink. Rédigez une brève présentation de votre entreprise et de la demande actuelle que vous avez. Après l’évaluation de cette demande, vous recevrez un message concernant le compte de grossiste et la manière de commander.
Puis-je commander en intracommunautaire avec une TVA à 0 % ?
Oui, si vous commandez en tant qu’entreprise au sein de l’UE et que vous disposez d’un numéro de TVA valide, vous pouvez passer une commande intracommunautaire. Veuillez envoyer un e-mail avec le numéro de commande et votre numéro de TVA valide avant de payer. Ensuite, nous ajusterons le compte de manière à ce qu'une TVA à 0 % est appliquée. Nous vérifions le numéro de TVA en ligne dans la base de données de l’UE, voir https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=en
Avez-vous un magasin physique où je peux voir les produits ?
Nous avons un magasin physique. Celui-ci est situé au 4 Zweedsestraat à Zutphen (Pays-Bas). Le café vous attend ! Dans notre magasin physique, vous pouvez compter sur les conseils professionnels d’un de nos employés, ce qui est appréciable si vous ne savez pas exactement ce dont vous avez besoin ou comment monter une pièce. Nos heures d’ouverture sont publiées en ligne, voir https://www.burton2cvparts.com/nl/afhalen
Ma commande n’est pas complète, que dois-je faire ?
Il est possible que tous les produits ne soient pas en stock au moment de l’expédition. Le produit sera alors placé en rupture de stock et sera envoyé ultérieurement (gratuitement). Dans la boutique en ligne, il sera mentionné si le stock n’est pas suffisant et le produit sera enregistré comme commande en attente pour vous. Sur le bordereau d’expédition qui accompagne l’envoi, l’article est également identifié comme n’ayant pas été livré et une fiche d’explication de rupture de stock est incluse dans l’envoi. Vous pensez qu’il ne s’agit pas d’une commande en attente, mais que le produit a été oublié ? Veuillez contacter le service clientèle à l’adresse [email protected].
Paiement
Puis-je payer en toute sécurité dans votre boutique en ligne ?
Tous nos paiements en ligne sont gérés par notre prestataire Mollie. Nous respectons ainsi toutes les directives relatives à la sécurité des paiements par internet établies par l’Autorité bancaire européenne. Mollie fait également l’objet d’une supervision permanente de la Banque centrale néerlandaise. Mollie est inscrit dans le registre des établissements de paiement de la DNB. Le stockage sur des serveurs néerlandais de toutes les données que Mollie traite pour nous, les nôtres et celles de tous nos clients, est garanti. Les serveurs de Mollie sont situés dans des centres de données extrêmement sécurisés, sous la supervision d’une équipe spécialisée du NOC.
Quels sont les modes de paiement disponibles dans la boutique en ligne ?
Tous nos paiements en ligne sont gérés par notre prestataire Mollie. Nous disposons ainsi d’un large éventail d’options de paiement, comme la carte de crédit, iDeal, KBC/CBC, Paypal, Giropay, Bancontact, Banktransfer, Sofort, ING Homepay. Les options sont indiquées au moment de régler votre commande et c’est à ce moment que vous choisissez votre mode de paiement préféré.
Puis-je payer après la réception ?
Non, nous n’offrons pas la possibilité de payer après la réception.
Je veux demander un remboursement, comment cela fonctionne-t-il ?
À la réception d’un retour, notre employé dans l’entrepôt évaluera le retour. Après cela, un remboursement sera effectué.
Combien de temps prend mon remboursement ?
Le remboursement aura lieu au plus tard deux semaines après réception de votre colis retour.
Où puis-je trouver la facture ?
Pour économiser du papier, nous n’envoyons qu’une liste de colisage avec le paquet. La facture se trouve dans votre compte client personnel.
Comment puis-je utiliser mon bon d’achat ?
Vous pouvez échanger le chèque-cadeau lors du paiement. Pour le faire, utilisez le champ suivant "appliquer le code du chèque-cadeau". Entrez le code ici et cliquez sur "ajouter le code". Le montant sera réduit du montant total.
Mon paiement a échoué, que dois-je faire ?
Si le paiement a échoué, le premier conseil est de réessayer. Parfois, une défaillance se produit entre les systèmes, ce qui entraîne l’échec du paiement. Si le paiement échoue à nouveau, essayez un autre mode de paiement. Si vous n’avez pas la possibilité de payer en ligne, veuillez payer par virement bancaire.
Expédition et Retours
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une commande payée passée avant 15 heures sera remis à notre transporteur le jour même.
Proposez-vous la « livraison le jour même » ?
Nous savons que vous préféreriez recevoir nos colis le jour même, mais pour des raisons logistiques et écologiques, nous ne pouvons et ne voulons pas proposer une livraison le jour même. Si vous êtes vraiment pressé de recevoir votre commande, vous pouvez venir la chercher à notre entrepôt de Zutphen.
Je veux retourner mon produit, comment ça marche ?
Nous disposons d’un portail de retour facile. Cliquez ici pour plus d’informations.
Puis-je retourner quelque chose sans concertation ?
Oui, dans le délai de réflexion légal de 14 jours, la pièce peut être retournée sans concertation. Cliquez ici pour plus d’informations sur les retours.
Mon colis arrive endommagé, que dois-je faire ?
Les dommages sont toujours une mauvaise nouvelle ! Mais cela peut parfois arriver. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse [email protected] et nous ferons en sorte de vous aider rapidement.
Mon colis contient un produit que je n’ai pas commandé, que dois-je faire ?
Malheureusement, il arrive parfois qu’une pièce se retrouve dans le colis par erreur. Si cela vous arrive, vous pouvez contacter [email protected]. Le service clientèle vous aidera à obtenir une étiquette de retour afin que le colis nous soit retourné.
Où puis-je trouver mon code de suivi du colis ?
Cliquez ici pour plus d’informations sur le code de suivi.
Mon colis a été livré mais pas à mon adresse, que dois-je faire ?
Parfois, le service des colis livre un colis chez les voisins. Parfois, le livreur oublie de mettre un mot dans la boîte aux lettres. Vérifiez d’abord le suivi du colis pour savoir où le colis a été livré. Le colis a vraiment disparu ? Veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].
Quels Incoterms utilisez-vous ?
DAP pour les commandes d’expédition, et EXW pour l’enlèvement des commandes.
Combien coûte l’expédition ?
Si vous avez des articles dans votre panier, vous pouvez calculer les frais d’expédition. Vous avez besoin d’un envoi urgent ou vous avez une demande particulière ? Vous pouvez toujours contacter [email protected] pour obtenir des informations supplémentaires ou un devis sans engagement.
Puis-je choisir mon propre transporteur ?
Nous avons des contrats de gros volume avec certains transporteurs réguliers, il n’est donc pas possible de choisir vous-même. Au sein de l’UE, nous expédions avec DPD, en dehors de l’UE, nous expédions avec Fedex, TNT ou PostNL.
Pourquoi dois-je payer une caution pour certains produits ?
Certains produits de notre assortiment contiennent une pièce consignée. Nous tenons à recevoir cette pièce consignée car nous l’utilisons pour des pièces lors de la révision du produit acheté. Grâce aux pièces consignées, nous pouvons continuer à réviser les produits et les remettre à neuf. Sans pièces consignées, nous n’aurons pas une offre suffisante pour répondre à la demande de pièces de révision.
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner une pièce consignée ?
Le délai de retour est de 2 mois. Après cela, nous ne traiterons plus les pièces consignées retournées.
Quelles sont les pièces qui ont une pièce consignée ?
Toutes les pièces révisées comportent une pièce consignée. Cela est décrit dans l’explication de l’article dans la boutique en ligne. Dans le panier, le montant de la consigne sera automatiquement ajouté, de sorte qu’il soit visible à aussi pour vous en tant que client. Cliquez ici pour plus d’informations sur les pièces de retour et le processus de révision.
Vous achetez également des pièces que vous considérez comme des pièces consignées ?
Oui, c’est vrai. Nous sommes toujours à la recherche de lots de pièces anciennes. Pensez au moteur, à la boîte de vitesses, au vilebrequin, à l’arbre à cames, à la culasse, au carburateur, à l’essieu avant, au triangle, à l’essieu arrière, à la plaque de refroidissement, etc. Vous avez un bon lot à vendre ? Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] à l’attention de Nico Wassenaar. Nico vous contactera pour convenir d’un rendez-vous.
Dois-je payer moi-même les frais de retour ?
En cas de demande de garantie accordée par nos soins, les frais de retour sont bien entendu à la charge de Burton Car Company. Un article commandé par erreur peut bien entendu être renvoyé, mais nous ne remboursons pas les frais de port liés à ce renvoi.
Expédiez-vous aussi à l’étranger ?
Oui, nous expédions partout dans le monde à des tarifs fixes. Cliquez ici pour un aperçu actualisé des prix.
Quels pays bénéficient de la livraison gratuite?
En raison de l'augmentation des coûts de transport, nous sommes malheureusement contraints d'ajuster le montant minimum des commandes pour bénéficier de la gratuité des frais de port.
En fonction de la valeur de la commande et du pays de destination, aucun frais d'expédition ne sera calculé.
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la commande. Si vous avez des questions concernant les frais d'expédition, veuillez nous contacter.
| MONTANT MINIMUM DE COMMANDE LIVRAISON GRATUITE | S'APPLIQUE AUX PAYS LIVREURS | |
| € 250 | (€ 206,61 excl. T.V.A.) | Belgique, Allemagne, France, Luxembourg, Pays-Bas |
| €300 | (€ 247,93 excl. T.V.A.) | Danemark, Italie, Autriche |
| € 350 | (€ 289,26 excl. T.V.A.) | Finlande, Irlande, Portugal, Espagne, Suède |
| € 400 | (€ 330,58 excl. T.V.A.) | Lituanie, Slovénie |
* Les envois sur euro-palettes à certaines destinations comme outre-mer restent exclus de la livraison offerte.
* Pour la vente en gros, d'autres tarifs s'appliquent.
La Garantie
Combien de temps les pièces sont-elles garanties ?
Nous appliquons une période de garantie d’un an sur tous nos produits. Cette période est calculée à partir de la date de facturation.
Dans quels cas la garantie est-elle annulée ?
Une utilisation ou une installation incorrecte annuleront la garantie.
Qu’est-ce qui est exclu de la garantie ?
Une demande de garantie sera traitée par un employé à Zutphen, lorsque nous aurons reçu la pièce défectueuse en retour. Les dommages causés par un montage incorrect et/ou une utilisation négligente sont exclus de la garantie. Les frais de montage et de démontage d’une pièce défectueuse sont également toujours exclus de la garantie (s’ils ont été effectués par vous-même ou par un tiers).
Ma pièce s’est cassée pendant la période de garantie, que dois-je faire ?
Bien entendu, nous offrons une garantie sur toutes nos pièces. Cliquez ici sur notre page d’information pour savoir comment retourner un article défectueux.
Qu’est-ce que mon certificat de garantie ?
La facture est la preuve de la garantie. La facture indique une date d’achat. C’est la date que nous utilisons pour les demandes de garantie.
Puis-je faire un stage chez vous ?
Oui, c’est possible ! Nous sommes toujours à la recherche de stagiaires enthousiastes pour différentes formations. Nous apprécions toujours une candidature spontanée et celle-ci peut être envoyée, avec votre CV, à [email protected] à l’attention d’Arjen Oude Alink. Indiquez toujours la période pour laquelle vous recherchez un stage.
Puis-je venir travailler pour vous le samedi ou pendant les vacances ?
Oui, c’est possible ! Dans notre entrepôt, dans le showroom ou dans les ateliers, nous sommes toujours à la recherche de jeunes femmes ou de jeunes hommes désireux d’apprendre et de travailler avec nous. Il suffit d’envoyer un e-mail à [email protected] à l’attention d’Arjen Oude Alink. Mentionnez toujours votre lieu de domicile, votre âge et vos intérêts ou loisirs. Arjen vous contactera au sujet des possibilités.