Une fois que votre commande affiche le statut COMPLETE dans le portail client, vous ne pouvez malheureusement plus ajouter de pièces. Notre équipe de la boutique en ligne a déjà traité votre commande. Si la commande originale a toujours le statut PROCESSING, vous pouvez ajouter des pièces sans problème. Pour ce faire, créez une nouvelle commande, et cliquez sur l’option « enlever » pour éviter les frais d’expédition supplémentaires. Dans le champ de texte libre, inscrivez le numéro de la commande initiale et demandez à y ajouter la nouvelle commande. Après le paiement de la nouvelle commande, notre équipe de la boutique en ligne fusionnera les deux commandes.

Oui, si vous commandez en tant qu’entreprise au sein de l’UE et que vous disposez d’un numéro de TVA valide, vous pouvez passer une commande intracommunautaire. Veuillez envoyer un e-mail avec le numéro de commande et votre numéro de TVA valide avant de payer. Ensuite, nous ajusterons le compte de manière à ce qu'une TVA à 0 % est appliquée. Nous vérifions le numéro de TVA en ligne dans la base de données de l’UE, voir https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=en

Cela peut en effet être parfois difficile. Le bon numéro de commande / numéro de commande se trouve en haut à gauche du bon de livraison, en haut de la facture ou dans l'e-mail de confirmation. Ce numéro commence par 100, 200, 300 ou 400. Le numéro de commande dont notre service client a besoin> ne commence pas par VR .