Une question sur votre commande? Pour vous aider au mieux, nous vous demandons d'indiquer le numéro de la commande.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Puis-je ajouter un produit à ma commande ?
Une fois que votre commande affiche le statut COMPLETE dans le portail client, vous ne pouvez malheureusement plus ajouter de pièces. Notre équipe de la boutique en ligne a déjà traité votre commande. Si la commande originale a toujours le statut PROCESSING, vous pouvez ajouter des pièces sans problème. Pour ce faire, créez une nouvelle commande, et cliquez sur l’option « enlever » pour éviter les frais d’expédition supplémentaires. Dans le champ de texte libre, inscrivez le numéro de la commande initiale et demandez à y ajouter la nouvelle commande. Après le paiement de la nouvelle commande, notre équipe de la boutique en ligne fusionnera les deux commandes.
Puis-je passer une commande intracommunautaire à taux 0 % TVA ?
Oui, si vous commandez en tant qu’entreprise au sein de l’UE et que vous disposez d’un numéro de TVA valide, vous pouvez passer une commande intracommunautaire. Veuillez envoyer un e-mail avec le numéro de commande et votre numéro de TVA valide avant de payer. Ensuite, nous ajusterons le compte de manière à ce qu'une TVA à 0 % est appliquée. Nous vérifions le numéro de TVA en ligne dans la base de données de l’UE, voir https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=en
Où puis-je trouver le numéro de commande correct lorsque j'appelle le service clients ou que je lui envoie un e-mail ?
Cela peut en effet être parfois difficile. Le bon numéro de commande / numéro de commande se trouve en haut à gauche du bon de livraison, en haut de la facture ou dans l'e-mail de confirmation. Ce numéro commence par 100, 200, 300 ou 400. Le numéro de commande dont notre service client a besoin> ne commence pas par VR .