Home
Frequently Asked Questions

Frequently Asked Questions

Algemeen

Wat is Burton 2CV Parts?

Burton 2CV Parts is de onderdelenlijn van Burton Car Company. Onder deze onderdelenlijn vind je de producten die wij in eigen beheer produceren, voor de Citroën 2CV, Dyane, Méhari, Ami en alle ander Citroën A-types op hetzelfde chassis.

Waarom Burton 2CV Parts?

Burton 2CV Parts staat voor de hoogste kwaliteit-standaard met betrekking tot onderdelen voor jouw geliefde Citroën. Met onze onderdelen kun je er vanuit gaan dat jouw A-type krijgt wat zij verdiend!

Hoe garandeert Burton 2CV Parts de beste kwaliteit?

Op de eerste plaats kan een onderdeel alleen in het assortiment worden opgenomen als het onderdeel de duurtest heeft doorlopen. Daarnaast worden alle zendingen met inkomende goederen (steekproefsgewijs) gecontroleerd op een constante kwaliteit. Tenslotte versleutelen we zelf veel onderdelen, in onze professionele werkplaatsen en ook aan onze eigen voertuigen. Dus indien er zich een probleem voordoet, zijn we snel op de hoogte en zullen we actie ondernemen voor wat betreft ons assortiment.

Wat is Burton Selected?

Burton Selected is een onderdelenlijn die speciaal door Burton Car Company is geselecteerd. Deze onderdelen zijn dus niet door ons geproduceerd, maar zijn van dusdanig hoge kwaliteit dat wij ons label Burton Selected aan dit product toewijzen. Alle onderdelen onder Burton Selected zijn uitgebreid getest en worden in opdracht gemaakt.

Zijn alle onderdelen in de shop van het merk Burton 2CV Parts?

Nee, niet alle onderdelen zijn van het merk Burton 2CV Parts. Onderdelen van Burton 2CV Parts zijn gemakkelijk te herkennen aan het Burton 2CV Parts logo dat getoond wordt bij het product.

Kan ik mijn onderdeel retourneren?

Elke klant heeft het recht om binnen 30 dagen het product te retourneren. Bekijk voor het retourneren van een product onze retourpagina.

Hebben jullie ook auto’s te koop?

Ja, wij hebben ook auto’s te koop. Kijk op de website van Burton Sportscar voor occasions of kom langs in onze showroom in Zutphen. Zie https://www.burtoncar.com/nl/used-cars

Verhuren jullie ook auto’s?

Jazeker! Het is mogelijk om een Burton Sportscar te huren. Neem contact op via de mail met [email protected] om een datum in te plannen.

Inloggen lukt niet, wat moet ik doen?

Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan op de inlogpagina op de knop “wachtwoord vergeten”. Je krijgt een geautomatiseerd mailtje met daarin een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. Als je geen Email ontvangt, check dan ook de spamfolder. Na het aanmaken van een nieuw wachtwoord word je doorgestuurd naar de inlog-pagina en kun je nogmaals inloggen.

Ik heb een technische vraag, waar kan ik terecht?

Je kunt gebruik maken van https://www.burton2cvparts.com/nl/searchbypicture/ om te kijken waar en hoe een onderdeel gemonteerd wordt. Daarnaast beschikken wij over een groot aantal technische tutorials op ons YouTube kanaal: https://www.youtube.com/user/BurtonCarCompany. Tijdens het restaureren van een klassieke Citroën is het ook verstandig om een werkplaatshandboek te bemachtigen, bijvoorbeeld Olyslager of Haynes. Kom je er dan nog niet uit? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected]. We sturen jouw vraag door naar de specialist.

Hoe zijn jullie bereikbaar en wat zijn jullie openingstijden?

Wij zijn te bereiken via de email op [email protected] en via de telefoon op nummer +31(0)575-546055. Onze openingstijden vind je hier: https://www.burton2cvparts.com/nl/afhalen

Ik wil een afspraak maken met de werkplaats, hoe werkt dat?

Een afspraak maken met de werkplaats kan op meerdere manieren. Je kan makkelijk contact opnemen via de mail door een mail te sturen naar [email protected]. Maak je liever telefonisch de afspraak? Bel dan met +31(0)575-546055 en vraag naar de onderhoudswerkplaats.

Ik heb een onderdeel gekocht maar weet niet hoe ik dit moet installeren, wat nu?

Helaas zit er niet bij elk onderdeel een installatie instructie. Je kunt gebruik maken van https://www.burton2cvparts.com/nl/searchbypicture/ om te kijken waar en hoe een onderdeel gemonteerd wordt. Daarnaast beschikken wij over een groot aantal technische tutorials op ons YouTube kanaal: https://www.youtube.com/user/BurtonCarCompany. Tijdens het restaureren van een klassieke Citroën is het ook verstandig om een werkplaatshandboek te bemachtigen, bijvoorbeeld Olyslager of Haynes. Kom je er dan nog niet uit? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected]. We sturen jouw vraag door naar de specialist.

Hebben jullie ook vacatures?

Voor de openstaande vacatures kan je de vacature pagina op de webshop raadplegen. Hier staan alle actuele vacatures gepubliceerd die op dit moment beschikbaar zijn. Zie je voor jouw beoogde functie geen vacature staan? Een open sollicitatie sturen stellen wij altijd op prijs, en deze kan inclusief CV verstuurd worden naar [email protected] ter attentie van Arjen Oude Alink.

Hoe kan ik mij inschrijven voor jullie nieuwsbrief?

Onderaan op de homepage kan je je email adres invullen bij het kopje ‘Ontvang nieuws, acties, kortingen en meer’. Vul daar jouw adres in, klik op inschrijven en jouw adres wordt automatisch in onze database opgeslagen. Hierna zal je gemiddeld één keer per maand van ons de nieuwsbrief ontvangen.

Wat kunnen jullie allemaal afstellen op de rollerbank?

In onze revisiewerkplaats hebben wij de beschikking over onze eigen rollerbank. Op de rollerbank kunnen we de motor en carburateur van jouw auto optimaal afstellen, dat wil zeggen de verhouding tussen lucht en brandstof. Dat kan een aanmerkelijke vermogenswinst tot gevolg hebben! Voor een optimaal resultaat dient de auto in topcondities zijn: kleppen gesteld, vloeistoffen op niveau, ontsteking correct afgesteld, koeling en sporing goed in orde, etcetera.

Ik wil met mijn auto op de rollerbank, hoe kan ik een afspraak maken?

In het zomerseizoen organiseren wij elke 1e zaterdag van de maand een vaste rollerbankdag. Voor deze dag kun je je inschrijven, er zijn maximaal 4 plekken per dagdeel beschikbaar. Het is leuk en leerzaam om bij elkaar te kunnen zien wat de afstellingen voor effect hebben, en hoeveel PK’s er worden behaald. Buiten de vaste rollerbankdagen, is het ook mogelijk om individueel de bank af te huren. Stuur een Email naar [email protected] met als onderwerp “rollerbank”, en wij zorgen dat de aanvraag in behandeling wordt genomen.

Kan ik ook met een andere auto op de rollerbank?

Nee, onze rollerbank is alleen toegankelijk voor klanten met een Burton Sportscar, Citroën 2CV, Dyane, Mehari, of ander Citroën A-type of Kitcar gebaseerd op 2CV-chassis.

Kan ik bij jullie stagelopen?

Jazeker dat kan! Voor verschillende opleidingen zijn wij altijd op zoek naar enthousiaste stagiaires. Een open sollicitatie stellen wij altijd op prijs, en deze kan inclusief CV verstuurd worden naar [email protected] ter attentie van Arjen Oude Alink. Vermeld altijd voor welke periode je een stageplek zoekt.

Kan ik bij jullie komen werken op zaterdag of in de vakantie?

Ja dat kan! In ons magazijn, in de showroom of in de werkplaatsen zijn we altijd op zoek naar leergierige enthousiaste meisjes of jongens die bij ons willen werken. Stuur gewoon een mailtje naar [email protected] ter attentie van Arjen Oude Alink. Vermeld altijd waar je woont, hoe oud je bent, en wat je interesse of hobby's zijn. Dan neemt Arjen contact met je op over de mogelijkheden.

Bestellen

Hoe weet ik of een product op voorraad is?

De status van een product is duidelijk te zien aan het ‘’op voorraad’’ icoon. Het icoon kan je vinden boven de knop ‘’in winkelwagen’’ op de artikelpagina van de Webshop. De groene kleur betekent dat het onderdeel op voorraad is.

Ik weet niet zeker welk onderdeel in nodig heb, kan ik advies krijgen?

Op de artikelpagina vind je allerlei informatie die je hiermee kunnen helpen. Bijvoorbeeld “auto model”, en “geschikt voor”. Ook een goede tip is om gebruik te maken van https://www.burton2cvparts.com/nl/searchbypicture/. Daar kun je zien hoe het onderdeel gemonteerd zit en of er nog meer gerelateerde artikelen zijn. Voor persoonlijk advies kan je altijd bellen naar +31(0)575-546055 of een mail sturen naar [email protected]. Onze medewerkers staan altijd klaar om passend advies te geven. We spreken Nederlands, Duits, Engels en Frans.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zodra jouw bestelling in het klantportaal de status COMPLETE heeft gekregen, kan die helaas niet meer geannuleerd worden want dan heeft het Webshopteam de onderdelen al verwerkt. Als dat nog niet het geval is, kan je een Email sturen met [email protected] of bellen met +31-(0)575-546055 om jouw bestelling te annuleren.

Kan ik een product toevoegen aan mijn bestelling?

Zodra jouw bestelling in het klantportaal de status COMPLETE heeft gekregen, kan je helaas geen onderdelen meer toevoegen. Ons Webshopteam heeft jouw bestelling al verwerkt. Heeft de oorspronkelijke bestelling nog steeds de status PROCESSING kan je zonder problemen onderdelen toevoegen. Maak daartoe een nieuwe bestelling aan, en klik voor de optie “afhalen” om extra verzendkosten te voorkomen. In het vrije tekstveld schrijf je het oorspronkelijke ordernummer, met het verzoek om de nieuwe bestelling daaraan toe te voegen. Na betaling van de nieuwe order, zal ons Webshopteam de twee bestellingen samenvoegen.

Ik wil groothandel klant worden met mijn bedrijf, kan dat?

Als je een bedrijf hebt, en je bent gespecialiseerd in 2CV’s en aanverwanten dan kun je bij ons in aanmerking komen voor een groothandel account in de webshop. Stuur een mail naar [email protected] ter attentie van Arjen Oude Alink. Schrijf een korte introductie van jouw bedrijf en de actuele aanvraag die je hebt. Na evaluatie van deze aanvraag krijg je van ons bericht over het groothandel account en over de wijze van bestellen.

Kan ik intracommunautair tegen 0% BTW bestellen?

Ja, indien je besteld als bedrijf binnen de EU en je hebt een geldig BTW nummer dan kun je bij ons intracommunautair bestellen. Stuur dan voorafgaand aan het betalen een email met het ordernummer en jouw geldige BTW nummer. Dan zullen wij het account aanpassen, zodat 0% BTW van toepassing is. Het BTW checken wij online in de database van de EU, zie https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=en

Kan ik een product opslaan in een verlanglijstje?

Je kan een product opslaan door op het hartje te klikken die je kan vinden boven de ‘’in winkelwagen’’ knop. Hiervoor dien je ingelogd te zijn. Je kan het verlanglijstje terug vinden in je klantprofiel bij ‘’mijn verlanglijst’’.

Hebben jullie een fysieke winkel waar ik producten kan bekijken?

Wij hebben een fysieke winkel. Deze bevindt zich aan de Zweedsestraat 4 in Zutphen (Nederland). De koffie staat klaar! In onze fysieke winkel kun je rekenen op professioneel advies van een van onze medewerkers, wel zo prettig als je niet precies weet wat nodig bent of hoe iets gemonteerd moet worden. Onze openingstijden staan online, zie https://www.burton2cvparts.com/nl/afhalen

Mijn bestelling is niet compleet, wat moet ik doen?

Het kan zijn dat niet alle producten op voorraad waren op het moment van verzending. Dan wordt het product in back-order geplaatst en zal deze later (gratis) worden opgestuurd. In de Webshop wordt vermeld als de voorraad niet toereikend is en het product voor jou in back-order wordt opgenomen. Op de pakbon die bij de verzending zit, is het artikel ook herkenbaar als zijnde niet geleverd en er is een back-order uitlegkaart meegeleverd in de zending. Heb je vermoedens dat het niet om een back-order gaat, maar dat het product vergeten is? Neem dan contact op met de klantenservice via [email protected].

Betalen

Kan ik veilig betalen in jullie webshop?

Al onze online betalingen, worden afgehandeld door onze provider Mollie. Daarmee voldoen we aan alle richtlijnen voor de veiligheid van internetbetalingen, opgesteld door de Europese Bankautoriteit. Ook krijgt Mollie permanent toezicht van De Nederlandsche Bank. Mollie is terug te vinden in het register inzake betaalinstellingen van het DNB. Alle data die Mollie voor ons verwerkt, die van ons en die van al onze klanten, wordt gegarandeerd opgeslagen op Nederlandse servers. De Mollie servers staan in extreem beveiligde datacentra, onder toezicht van gespecialiseerde NOC-team.

Welke betaalmethodes zijn er in de webshop?

Al onze online betalingen, worden afgehandeld door onze provider Mollie. Daarmee beschikken we over een breed scala aan betalingsmogelijkheden, zoals creditcard, iDeal, KBC/CBC, Paypal, Giropay, Bancontact, Banktransfer, Sofort, ING Homepay. De mogelijkheden worden opgesomd bij het uitchecken van jouw bestelling, en daar kies je de betaalwijze van jouw voorkeur.

Kan ik achteraf betalen?

Nee, wij bieden niet de mogelijkheid om achteraf te betalen.

Ik wil een terugbetaling aanvragen, hoe werkt dat?

Na binnenkomst van een retourzending beoordeelt onze medewerker in het magazijn de retourzending. Daarna zal er een terugbetaling in gang worden gezet.

Hoe lang duurt mijn terugbetaling?

Terugbetaling vind uiterlijk twee weken na ontvangst van je retour pakket plaats.

Waar kan ik de factuur terugvinden?

Om papier te besparen versturen wij alleen een pakbon mee met het pakket. De factuur kun je terugvinden in jouw persoonlijke klantaccount.

Hoe kan ik mijn voucher verzilveren?

Tijdens uitchecken kan je de cadeaubon verzilveren. Gebruik voor het verzilveren het volgende veld “cadeaubon code toepassen”. Vul hier de code in en u klik dan op “add code” Het bedrag wordt in vermindering gebracht van het totaalbedrag.

Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?

Als de betaling mislukt is, is het eerste advies om het nogmaals te proberen. Soms ontstaat er een storing tussen de systemen waardoor de betaling mislukt. Mislukt de betaling opnieuw, probeer dan een andere betaalmethode. Beschik je niet over de mogelijkheid op een andere manier online te betalen, betaal dan via bankoverschrijving.

Verzenden & Retourneren

Wanneer wordt mijn order verzonden?

Een betaalde bestelling die vóór 15h wordt geplaatst, wordt dezelfde dag nog aangeboden aan onze vervoerder.

Bieden jullie ‘’Same day delivery’’ aan?

We weten dat je onze pakketjes het liefst vandaag nog in huis hebt, maar same day delivery kunnen en willen we om logistiek én ecologische redenen niet aanbieden. Heb je echt heel veel spoed met je bestelling, dan ben je uiteraard welkom om het op te halen bij ons magazijn in Zutphen.

Ik wil mijn product retourneren, hoe werkt dit?

We hebben een gemakkelijk retourportaal. Klik hier voor meer informatie daarover.

Kan ik zonder overleg iets retourneren?

Ja, binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen kan het onderdeel zonder overleg retour. Klik hier voor meer informatie over het retourneren.

Mijn pakket komt beschadigd aan, wat moet ik doen?

Schade is altijd balen! Maar inderdaad, soms kan het gebeuren. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] en we zorgen ervoor dat je snel geholpen wordt.

In mijn pakket zit een product dat ik niet besteld heb, wat moet ik doen?

Het komt helaas wel eens voor dat een verkeerd onderdeel in het pakket beland. Als je dit overkomt kan je contact opnemen met [email protected]. De klantenservice helpt je dan verder met een retourlabel waardoor het pakketje weer terug komt bij ons.

Waar kan ik mijn track & trace code vinden?

Klik hier voor meer informatie over de track & trace code.

Mijn pakket is bezorgd maar niet bij mij, wat moet ik doen?

Met enige regelmaat bezorgt de pakketdienst een pakket bij de buren. Soms vergeet de bezorger een briefje door de bus te gooien. Check eerst de track & trace om erachter te komen waar het pakket bezorgd is. Is het pakket echt vermist? Neem dan contact op met ons via [email protected].

Welke Incoterms hanteren jullie?

DAP voor het verzenden van orders, en EXW voor het afhalen van orders.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Als u onderdelen in uw winkelmand heeft staan kunt u in uw winkelmand de verzendkosten berekenen. Heeft u een spoed zending nodig of speciale wensen? Dan kunt u altijd contact opnemen met [email protected] voor aanvullende informatie of een vrijblijvende offerte.

Kan ik zelf een transporteur kiezen?

Wij hebben bulkcontracten met enkele vaste transporteurs, daarom is het niet mogelijk om zelf een keuze te maken. Binnen de EU vervoeren wij met DPD, buiten de EU vervoeren wij Fedex, TNT of PostNL.

Waarom moet ik borg betalen bij sommige producten?

Aan sommige producten in ons assortiment zit een borgdeel vast. Dit borgdeel willen wij graag ontvangen omdat wij deze gebruiken voor onderdelen tijdens de revisie van het aangeschafte product. Door middel van borgdelen kunnen wij producten blijven reviseren en weer als nieuw maken. Zonder borgdelen krijgen wij niet voldoende aanvoer om aan de vraag van revisieonderdelen te kunnen voldoen.

Hoeveel tijd heb ik voor het retourneren van een borgdeel?

De termijn voor het retourneren is 2 maanden. Daarna zal een terug gestuurd borgdeel niet meer door ons in behandeling worden genomen.

Welke onderdelen hebben een borgdeel?

Alle door ons gereviseerde onderdelen hebben een borgdeel. In de Webshop staat het beschreven in de toelichting bij het artikel. In het winkelmandje wordt er automatisch het borgbedrag toegevoegd, dus ook daar wordt het nogmaals zichtbaar voor u als klant. Klik hier voor meer informatie over retourdelen en het revisieproces.

Kopen jullie ook onderdelen in die jullie als borgdeel zien?

Jazeker. Wij zijn altijd op zoek naar partijen met oude onderdelen. Denk aan de motor, versnellingsbak, krukas, nokkenas, cylinderkop, carburateur, vooras, draagarm, achteras, koelbeplating, etcetera. Heb je een leuke partij te koop? Stuur even een email naar [email protected] ter attentie van Nico Wassenaar. Nico neemt contact met je op voor een passende afspraak.

Moet ik zelf de retourkosten betalen?

Als er sprake is van een door ons toegekende garantie-aanvraag, zijn de retourkosten uiteraard voor rekening van Burton Car Company. Een verkeerd besteld artikel kan uiteraard retour worden gestuurd, maar houd er dan rekening mee dat wij de verzendkosten van het retourneren niet vergoeden.

Verzenden jullie ook internationaal?

Ja, wij verzenden naar elke plek op de wereld tegen vastgestelde tarieven. Klik hier voor een actueel overzicht van de prijzen.

Welke landen hebben recht op gratis verzending?

Let op! Door gestegen transportkosten zijn wij helaas genoodzaakt de minimale orderbedragen voor gratis verzending aan te passen.

Afhankelijk van orderwaarde en het land van bestemming worden er geen verzendkosten berekend.

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens de checkout. Mocht je vragen hebben over de verzendkosten neem dan contact met ons op.

MINMAAL ORDERBEDRAG GRATIS VERZENDEN		VAN TOEPASSING VOOR AFLEVERLAND
€ 250	(€ 206,61 excl. BTW)	België, Duitsland, Frankijk, Luxemburg, Nederland
€ 300	(€ 247,93 excl. BTW)	Denemarken, Italië, Oostenrijk
€ 350	(€ 289,26 excl. BTW)	Finland, Ierland, Portugal, Spanje, Zweden
€ 400	(€ 330,58 excl. BTW)	Litouwen, Slovenië

* Pallet verzendingen en overzeese provincies zijn altijd uitgesloten van GRATIS VERZENDEN.
* Voor wholesale zijn andere tarieven van toepassing.

Garantie

Hoelang heb ik garantie op een onderdeel?

Wij hanteren een garantietermijn van 1 jaar op al onze producten. Die termijn wordt gerekend vanaf de factuurdatum.

Wanneer komt garantie te vervallen?

Bij onjuist gebruik, of foutieve montage, vervalt de garantie.

Wat is uitgesloten van garantie?

Het toekennen van een garantieaanvraag gebeurt door een medewerker in Zutphen, wanneer we het defecte onderdeel retour hebben ontvangen. Schade door onjuiste montage en/of onvoorzichtig gebruik zijn uitgesloten van garantie. De montage- en demontage-kosten van een defect onderdeel zijn ook altijd uitgesloten van garantie (als dit door jezelf of door derden is gedaan).

Mijn onderdeel is kapot binnen de garantietermijn, wat moet ik doen?

Uiteraard geven wij op al onze onderdelen garantie. Klik hier door naar onze informatie pagina om te lezen hoe je een defect onderdelen kunt retourneren.

Wat is mijn garantiebewijs?

De factuur is het garantiebewijs. Op de factuur staat een aankoopdatum vermeld. Dit is de datum die wij aanhouden voor garantie aanvragen.