Expédition et Retours

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une commande payée passée avant 15 heures sera remis à notre transporteur le jour même.

Proposez-vous la « livraison le jour même » ?

Nous savons que vous préféreriez recevoir nos colis le jour même, mais pour des raisons logistiques et écologiques, nous ne pouvons et ne voulons pas proposer une livraison le jour même. Si vous êtes vraiment pressé de recevoir votre commande, vous pouvez venir la chercher à notre entrepôt de Zutphen.

Je veux retourner mon produit, comment ça marche ?

Nous disposons d’un portail de retour facile. Cliquez ici pour plus d’informations.

Puis-je retourner quelque chose sans concertation ?

Oui, dans le délai de réflexion légal de 14 jours, la pièce peut être retournée sans concertation. Cliquez ici pour plus d’informations sur les retours.

Mon colis arrive endommagé, que dois-je faire ?

Les dommages sont toujours une mauvaise nouvelle ! Mais cela peut parfois arriver. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse [email protected] et nous ferons en sorte de vous aider rapidement.

Mon colis contient un produit que je n’ai pas commandé, que dois-je faire ?

Malheureusement, il arrive parfois qu’une pièce se retrouve dans le colis par erreur. Si cela vous arrive, vous pouvez contacter [email protected]. Le service clientèle vous aidera à obtenir une étiquette de retour afin que le colis nous soit retourné.

Où puis-je trouver mon code de suivi du colis ?

Cliquez ici pour plus d’informations sur le code de suivi.

Mon colis a été livré mais pas à mon adresse, que dois-je faire ?

Parfois, le service des colis livre un colis chez les voisins. Parfois, le livreur oublie de mettre un mot dans la boîte aux lettres. Vérifiez d’abord le suivi du colis pour savoir où le colis a été livré. Le colis a vraiment disparu ? Veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Quels Incoterms utilisez-vous ?

DAP pour les commandes d’expédition, et EXW pour l’enlèvement des commandes.

Combien coûte l’expédition ?

Si vous avez des articles dans votre panier, vous pouvez calculer les frais d’expédition. Vous avez besoin d’un envoi urgent ou vous avez une demande particulière ? Vous pouvez toujours contacter [email protected] pour obtenir des informations supplémentaires ou un devis sans engagement.

Puis-je choisir mon propre transporteur ?

Nous avons des contrats de gros volume avec certains transporteurs réguliers, il n’est donc pas possible de choisir vous-même. Au sein de l’UE, nous expédions avec DPD, en dehors de l’UE, nous expédions avec Fedex, TNT ou PostNL.

Pourquoi dois-je payer une caution pour certains produits ?

Certains produits de notre assortiment contiennent une pièce consignée. Nous tenons à recevoir cette pièce consignée car nous l’utilisons pour des pièces lors de la révision du produit acheté. Grâce aux pièces consignées, nous pouvons continuer à réviser les produits et les remettre à neuf. Sans pièces consignées, nous n’aurons pas une offre suffisante pour répondre à la demande de pièces de révision.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner une pièce consignée ?

Le délai de retour est de 2 mois. Après cela, nous ne traiterons plus les pièces consignées retournées.

Quelles sont les pièces qui ont une pièce consignée ?

Toutes les pièces révisées comportent une pièce consignée. Cela est décrit dans l’explication de l’article dans la boutique en ligne. Dans le panier, le montant de la consigne sera automatiquement ajouté, de sorte qu’il soit visible à aussi pour vous en tant que client. Cliquez ici pour plus d’informations sur les pièces de retour et le processus de révision.

Vous achetez également des pièces que vous considérez comme des pièces consignées ?

Oui, c’est vrai. Nous sommes toujours à la recherche de lots de pièces anciennes. Pensez au moteur, à la boîte de vitesses, au vilebrequin, à l’arbre à cames, à la culasse, au carburateur, à l’essieu avant, au triangle, à l’essieu arrière, à la plaque de refroidissement, etc. Vous avez un bon lot à vendre ? Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] à l’attention de Nico Wassenaar. Nico vous contactera pour convenir d’un rendez-vous.

Dois-je payer moi-même les frais de retour ?

En cas de demande de garantie accordée par nos soins, les frais de retour sont bien entendu à la charge de Burton Car Company. Un article commandé par erreur peut bien entendu être renvoyé, mais nous ne remboursons pas les frais de port liés à ce renvoi.

Expédiez-vous aussi à l’étranger ?

Oui, nous expédions partout dans le monde à des tarifs fixes. Cliquez ici pour un aperçu actualisé des prix.

Quels pays bénéficient de la livraison gratuite?

En raison de l'augmentation des coûts de transport, nous sommes malheureusement contraints d'ajuster le montant minimum des commandes pour bénéficier de la gratuité des frais de port.

En fonction de la valeur de la commande et du pays de destination, aucun frais d'expédition ne sera calculé.

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la commande. Si vous avez des questions concernant les frais d'expédition, veuillez nous contacter.

MONTANT MINIMUM DE COMMANDE LIVRAISON GRATUITE		S'APPLIQUE AUX PAYS LIVREURS
€ 250	(€ 206,61 excl. T.V.A.)	Belgique, Allemagne, France, Luxembourg, Pays-Bas
€300	(€ 247,93 excl. T.V.A.)	Danemark, Italie, Autriche
€ 350	(€ 289,26 excl. T.V.A.)	Finlande, Irlande, Portugal, Espagne, Suède
€ 400	(€ 330,58 excl. T.V.A.)	Lituanie, Slovénie

* Les envois sur euro-palettes à certaines destinations comme outre-mer restent exclus de la livraison offerte.
* Pour la vente en gros, d'autres tarifs s'appliquent.